设备故障应急：治疗中出问题的标准动作
处置优先级
- 客户安全第一：急停/断开，检查客户是否有皮肤损伤，必要时按热损伤分级处理。
- 证据保留：不要急着重启清错——保留屏幕报错信息、参数界面、手具状态照片。
- 状态隔离：挂”故障停用”标识，防止他人误用。
- 快速恢复：判断是否有替代设备承接当日预约。
故障分级
| 级别 | 情形 | 动作 |
|---|---|---|
| A 使用类 | 报警可复位、耗材需更换 | 操作员按手册处理，记录 |
| B 功能类 | 输出异常、互锁触发、部件故障 | 停用+报修+当日产能调配 |
| C 安全类 | 电击、异味冒烟、客户受伤 | 断电隔离+立即上报厂家+事件调查 |
上报模板（给厂家/服务商）
- 设备型号/序列号、故障发生时间与治疗阶段
- 报错代码与照片、当时的参数与耗材状态
- 最近一次保养与配件更换记录
- 是否涉及人身伤害（涉及则同时启动不良事件流程）
信息越完整，远程诊断成功率越高、到场一次修复率越高（售后评估里”远程解决率”的意义就在这里）。
常见问题
故障设备修好就能直接用吗？
安全类故障（C级）修复后须做能量标定复核与试机验收再投入服务；功能类按厂家建议执行复检。
如何减少故障打断营业？
- 预防性维护按表执行（维护周期表）。
- 核心项目保留替代产能（第二台或合作机构互援）。