客户服务

从需求沟通、产品交付到使用支持，让每个服务节点都有明确的信息、联系人和后续安排。

服务场景示意

服务理念

把问题接住，也把下一步说清楚

专业设备的服务不止发生在交付之后。前期了解使用场景、交付时确认资料与培训安排、使用过程中记录问题并协调处理，构成一条连续的客户服务路径。

LEIJEX集团服务页面提供集团层面的沟通入口与协同框架。具体设备功能、临床应用、注册与法规信息由相应品牌及产品资料承接；服务范围、现场支持、配件及维护安排以所在市场、产品和双方约定为准。

服务流程

先明确设备、地区和问题，再匹配适用的资料、联系人及处理方式。

了解机构或门店类型、目标市场、设备方向与使用条件，协助把问题交给对应品牌团队。

按产品与市场准备相应的产品资料、交付信息和沟通接口；适用文件以正式版本为准。

围绕运输交接、安装条件、人员准备和后续联系人进行协调，具体方式随项目确认。

根据产品、人员和合作约定安排培训沟通，并引导使用者查阅对应说明书及正式培训资料。

记录设备型号、现象、发生条件和已有处理信息，转交适当的技术或品牌接口跟进。

维护建议、配件供应、返修或现场支持的可行性与周期需结合地区、产品及合同逐项确认。

提交服务请求

联系时请尽可能提供设备品牌与型号、所在国家或地区、问题描述、出现时间，以及照片或短视频等有助于判断的信息。涉及设备安全或异常情况时，请依产品说明书和当地要求先暂停相关操作，并联系设备供应方或专业人员。

品牌服务边界

医疗美容设备的产品级应用、临床、注册及法规信息由 SYNIXFIELD 品牌渠道承接。临床服务事项须由符合当地要求的专业人员按适用资料处理。

美容院、Spa 与皮肤管理等生活美容专业设备的产品咨询及相应服务信息由 MAKGRAC 品牌渠道承接。

请留下产品、地区和需求背景，便于后续沟通。