Consultation d’avant-vente
Comprendre l’organisation ou l’institut, le marché cible, la direction d’équipement et le contexte d’exploitation, puis relier la demande à l’équipe de marque concernée.
Service client
SERVICE CLIENT
Service client
Des exigences initiales et de la coordination de livraison au support continu, chaque étape de service doit bénéficier d’une information claire, d’un responsable identifié et d’un suivi.
Scène de service illustrative
NOTRE APPROCHE
Rendre la prochaine étape claire
Le service commence avant la livraison. Comprendre le contexte d’usage, aligner les documents et la formation lors de la prise en main, et enregistrer les problèmes pour assurer le suivi font partie d’un parcours client continu.
Cette page au niveau du groupe constitue un point d’entrée de communication et un cadre de coordination. Les fonctions produit, l’usage clinique, l’enregistrement et les informations réglementaires relèvent de la marque concernée et de sa documentation produit. Le périmètre de service, le support sur site, les pièces et la maintenance dépendent du marché, du produit et des conditions convenues.
PARCOURS DE SERVICE
Un appui aux étapes clés
Nous clarifions d’abord l’appareil, le lieu et la demande, puis nous identifions la documentation, les contacts et les prochaines étapes pertinentes.
Transmission produit et documentation
Coordonner les informations produit applicables et les détails de livraison. Les documents approuvés en vigueur priment.
Planification de la livraison et de l’installation
Coordonner la prise en main, la préparation du site, le personnel et les points de contact. Les dispositions pratiques sont confirmées pour chaque projet.
Formation et supports d’exploitation
Discuter la formation selon le produit, les utilisateurs et le périmètre convenu, et orienter les utilisateurs vers le manuel applicable et les supports approuvés.
Coordination du dépannage
Enregistrer le modèle, le problème observé, le contexte d’utilisation et les actions déjà entreprises, puis transmettre l’information au contact technique ou de marque approprié.
Maintenance, pièces et retours
La faisabilité et le calendrier de la maintenance, des pièces de rechange, de la réparation ou du support sur site sont confirmés selon le marché, le produit et l’accord applicable.
DEMANDER UN SUPPORT
Aidez-nous à comprendre la situation
Lorsque vous nous contactez, indiquez la marque et le modèle, le pays ou la région, la description du problème, sa date d’apparition et, si possible, des photos ou vidéos utiles. Pour toute situation liée à la sécurité ou anormale, suivez le manuel du produit et les exigences locales, interrompez le cas échéant l’opération concernée et contactez le fournisseur ou un professionnel qualifié.
- Partagez la demande et les informations sur l’appareil
- Confirmez la marque et le point de contact concernés
- Convenez du périmètre, du plan et du suivi
AIGUILLAGE SERVICE PAR MARQUE
Trouver la destination produit pertinente
SYNIXFIELD · Esthétique médicale
Les informations au niveau produit sur les équipements d’esthétique médicale, l’usage clinique, l’enregistrement et la réglementation sont traitées via SYNIXFIELD. Les questions cliniques doivent être prises en charge par des professionnels qualifiés, conformément aux exigences locales et à la documentation applicable.
MAKGRAC · Esthétique de vie
Les demandes produit et les informations de service applicables aux équipements professionnels d’institut, de spa et de gestion de la peau sont traitées via MAKGRAC.
Échangez avec l’équipe concernée
Partagez le produit, le lieu et le contexte de votre demande.
Foire aux questions
Quel support technique est inclus ?
Le support technique des équipements esthétiques couvre l’installation, la formation des opérateurs, la fourniture de pièces de rechange et le diagnostic à distance tout au long du cycle de vie du produit.
Quel est le délai de réponse à une demande de service ?
Les niveaux de réponse sont définis dans l’accord de service ; le diagnostic à distance constitue la première étape, avec une intervention sur site ou un envoi de pièces selon la gravité.
Les pièces de rechange sont-elles disponibles à long terme ?
La disponibilité des pièces de rechange est engagée selon le cycle de vie de chaque gamme produit ; les consommables et les pièces d’usure suivent des calendriers d’approvisionnement définis.