首次到店流程：从进门到建档的完整路径
十步标准流程
- 接待登记（5分钟）：身份建档、到店目的确认。
- 主诉倾听（5分钟）：让客户先完整说出困扰——不打断、不急着推销（面诊转化）。
- 问诊筛查（5-10分钟）：健康史、用药史（用药告知）、孕产状态、护肤习惯、既往治疗。
- 专业检查（10分钟）：皮肤检测/伍德灯/触诊，按主诉定向。
- 标准影像（5分钟）：五方位基线照（影像协议）。
- 方案沟通（10-15分钟）：分层呈现问题与对应路径，给主方案与替代方案。
- 透明报价（5分钟）：书面报价单，含次数与周期（定价结构）。
- 知情签署（5-10分钟）：同意书+影像授权（知情同意）。
- 当日治疗或改约：轻项目可当日体验；重项目另约（准备清单生效）。
- 交付与预约（5分钟）：护理包/居家建议+复诊节点写入日历。
流程中的三个体验设计
- 无压力承诺：首诊可以只做评估不做项目——”了解清楚再决定”的姿态反而提升转化与口碑。
- 影像即证据：当面展示基线照，”我们三个月后对比”是最强续约钩子。
- 档案完整度：首诊档案字段完整率是机构数据资产的地基（客户档案）。
常见问题
首诊必须消费吗？
不必须。把首诊定位为”评估服务”（可收象征性评估费），拒绝强推——首诊体验决定客户的整个生命周期价值。
首诊当天能做项目吗？
轻项目且筛查通过、准备达标（术前准备）可以；重项目一律改约——准备不足的重项目是并发症温床。