販売前のご相談
機関・サロンの形態、対象市場、機器の方向性、運用状況を伺い、ご依頼を該当ブランドチームにつなぎます。
カスタマーサービス
CUSTOMER SERVICE
カスタマーサービス
初回のご要望や納品調整から、納品後の継続サポートまで、サービスの各段階で明確な情報・担当・フォローアップを大切にしています。
サービスシーンのイメージ
OUR APPROACH
次のステップを明確に
サービスは納品の前から始まります。利用状況を理解し、引き渡し時に資料と研修を揃え、課題を記録してフォローアップする。それらは一連の継続的なカスタマージャーニーの一部です。
このグループレベルのページは、コミュニケーションの入口と調整の枠組みをご提供します。製品の機能、臨床使用、認証・規制情報は、各ブランドおよび製品ドキュメントにて取り扱います。サービスの範囲、オンサイト対応、部品・保守は、市場・製品・合意条件により異なります。
SERVICE JOURNEY
主要ステージをまたいだサポート
まず機器・設置場所・ご依頼内容を確認し、次に関連する資料・窓口・次のステップをご案内します。
製品・資料の引き渡し
該当する製品情報と納品の詳細を調整します。最新の承認済み資料が優先されます。
納品・設置の計画
引き渡し、設置場所の準備、担当者、窓口を調整します。実際の体制はプロジェクトごとに確認します。
研修と運用資料
製品・使用者・合意された範囲に応じて研修を相談し、該当するマニュアルと承認済み資料をご案内します。
トラブル対応の調整
型番、確認された症状、運用状況、実施済みの対応を記録し、適切な技術窓口またはブランド窓口へつなぎます。
保守・部品・フィードバック
保守、スペアパーツ、修理、オンサイト対応の可否と時期は、市場・製品・適用される契約に基づき確認します。
REQUEST SUPPORT
状況をお知らせください
ご連絡の際は、ブランドと型番、国・地域、症状の内容、発生時期、可能であれば写真や動画をお寄せください。安全に関わる場合や異常時は、製品マニュアルと現地の要件に従い、該当する操作を適切に中止し、サプライヤーまたは有資格の専門家にご相談ください。
- ご依頼内容と機器情報の共有
- 該当ブランドと窓口の確認
- 範囲・計画・フォローアップの合意
BRAND SERVICE ROUTING
該当する製品の窓口を見つける
SYNIXFIELD · メディカル エステ
美容医療機器の製品情報、臨床使用、認証・規制に関する情報は SYNIXFIELD が扱います。臨床に関わる事項は、現地の要件と適用される資料に従い、有資格の専門家が管理する必要があります。
MAKGRAC · ライフ エステ
サロン・スパ・スキンケア向け業務用機器の製品のご相談とサービス情報は、MAKGRAC が扱います。
該当チームにつなぎます
製品、設置場所、ご依頼の背景をお知らせください。
よくあるご質問
どのような技術サポートが含まれますか?
美容機器の技術サポートには、設置、オペレーター研修、スペアパーツの供給、製品ライフサイクルを通じたリモート診断が含まれます。
サービス依頼への対応はどのくらい早いですか?
対応レベルはサービス契約に定められています。まずリモート診断を行い、深刻度に応じてオンサイト対応または部品の手配を行います。
スペアパーツは長期にわたり入手できますか?
スペアパーツの供給は製品ラインのライフサイクルに沿ってコミットされます。消耗品・摩耗部品には定められた供給スケジュールがあります。