复诊流程结构：让复访成为效果管理的一部分
复诊的三种类型
| 类型 | 时点 | 内容 | 时长 |
|---|---|---|---|
| 效果评估型 | 疗程中点/结束（如术后1/3个月） | 标准影像对比+指标复测+方案校准 | 20-30分钟 |
| 疗程推进型 | 下次治疗 | 快速核查（状态/准备）+治疗 | 常规治疗时长 |
| 事件随访型 | 术后48小时/1周（红旗观察期） | 反应评估+护理核对 | 15分钟（可线上） |
效果评估型复诊的标准动作
- 同条件影像：与基线并排展示（先给客户看对比，再谈下一步——证据先于推销）。
- 指标复测：按项目线复测量化指标（效果量化）。
- 双向评估：客户自评+医师评估，差异处讨论（预期校准的机会点）。
- 方案校准：加速/维持/调整的三选一，给出下一阶段计划。
- 档案更新：本次数据入档，续约节点标记。
复诊的经营价值
- 留存引擎：复诊是续卡转化的自然场景（数据在手，方案在口）。
- 并发症防线：事件随访捕捉早期异常（瘢痕预防的2/8周节点）。
- 数据资产：完整的复诊数据是效果统计与案例库的来源。
常见问题
复诊不产生消费还做吗？
做——效果评估型复诊是承诺兑现的展示窗口，其带来的信任与转介绍价值远超单次消费；把复诊做成免费的”效果体检”是长期主义。
客户不复诊怎么拉回？
节点提醒（预约时就把复诊日期写进客户日历）+复诊价值具象化（”带上对比照，我们看数据”）+爽约后的柔性跟进（私域触达）。