留存组合拳
- 课程结构留人：频次内置+效果可视（项目卡、档案）。
- 会员体系升格：分层权益与升级路径（会员设计）。
- 节点运营触达：护理节点、换季、生日（私域）。
- 转介绍机制：双向权益（推荐人与被推荐人各有礼）。
留存监控指标
- 90天复购率与年均到店次数（留存指标）。
- 卡项耗卡率：耗卡过慢=服务或频次出了问题。
- 转介绍占比：健康门店的口碑获客应占新增的三成以上。
常见的留存杀手
- 过度推销（单次到店被推三四个项目）。
- 效果不可见（无档案无对比）。
- 频次断裂（无人提醒复诊）。
- 人员流动无交接（梯队与交接）。
常见问题
留存和拉新的预算比例？
成熟门店留存：拉新≈6:4甚至7:3——老客的LTV与转介绍价值远高于广告新客（LTV逻辑）。
留存指标补充
- 年度留存曲线：按获客月份 cohort 追踪12个月留存（留存）。
- 复活率：流失客户被唤醒的比例（触达）。
- 转介绍系数：每百名活跃客户带来的新客数。
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