生美客户旅程：从体验到年度陪伴的设计图
五阶段旅程
| 阶段 | 触点 | 转化机制 |
|---|---|---|
| 认知 | 点评/内容/转介绍（本地获客） | 清晰的项目入口与真实评价 |
| 体验 | 引流卡首次到店（项目卡） | 体验峰值设计+基线档案建立 |
| 课程 | 核心卡4-12次 | 频次内置+效果可视化（档案） |
| 升单 | 进阶设备/身体线 | 复诊数据驱动的方案升级（面诊转化） |
| 年度 | 年度陪伴卡（年度方案） | 会员权益+节点运营（会员体系） |
三个旅程设计原则
- 每阶段都有”下一个理由”：体验的下一个理由是课程，课程的下一个理由是数据，数据的下一个理由是年度。
- 数据随行：档案与影像贯穿旅程，效果说话（记录）。
- 合规贯穿：每个阶段的宣传与承诺都在边界内（边界）。
常见问题
旅程卡在哪一阶段最多？
统计答案是”体验→课程”——体验设计的质量决定整个漏斗（满意度测量盯住这一环）。